Retard d’avion, annulation de vol, vol surbooké… ce que vous devez savoir pour obtenir une indemnisation

Un retard d’avion de plusieurs heures ou une annulation de vol peut vite perturber un voyage que ce soit pour partir en vacances, pour rentrer chez soi après un super séjour ou pour raisons professionnelles.

Ces situations désagréables peuvent malheureusement arriver quelque soit la destination et quelque soit la compagnie aérienne choisie. Je pense donc qu’il faut s’informer sur ce sujet dès aujourd’hui afin de savoir quoi faire le cas échéant.

Dans cet article, je vais donc vous expliquer vos droits et vous donner quelques conseils si vous souhaitez demander une indemnisation ou une compensation financière suite à un retard d’avion ou à une annulation de vol.

 

Quelques chiffres

Seuls 5 à 10% des passagers aériens qui pourraient prétendre à une indemnisation de la part des compagnies feraient des démarches pour l’obtenir.

Ce faible taux s’explique par le fait que les passagers connaissent peu leurs droits et les démarches de demande de compensation semblent décourager de nombreux passagers.

Que faire en cas de retard de vol ?

Si vous êtes à l’aéroport lorsque vous apprenez le retard de votre avion, collectez des preuves. Allez au comptoir de votre compagnie aérienne et faites vous préciser par écrit les raisons du retard.

Dans le cas où vous devez manger, dormir à l’hôtel, prendre un taxi… à vos frais, conservez précieusement vos factures et tickets de caisse. Vous en aurez besoin lorsque vous demanderez un remboursement.

Pour demander un dédommagement, vous devrez prouver que vous aviez réservé le vol (conservez l’email de confirmation) et que vous étiez à l’aéroport suffisamment à l’avance, au moins 45 minutes avant l’heure d’embarquement prévu (prenez des photos pour le prouver).

Au final, seul le retard de l’avion à destination finale est pris en compte.

 

Conditions et montants des indemnisations

Pour pouvoir obtenir un dédommagement, votre vol doit décoller ou atterrir dans un pays de l’UE et dans ce dernier cas, le vol doit être opéré par une compagnie aérienne dont le siège se trouve dans l’UE.

La somme donnée en compensation d’un retard de vol varie selon la distance du vol et le nombre d’heures de retard à l’arrivée et peut aller de 250€ à 600€. Il est aussi possible de se faire rembourser les frais supplémentaires liés au retard de vol (repas, hôtel, taxi, …). Il faut savoir qu’il est possible de réclamer l’indemnisation même si vous avez déjà obtenu le remboursement du prix de votre billet.

Si vous avez été informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une indemnité, comprise entre 250 € et 600 € par personne, dépendant des horaires du vol de remplacement mais aussi de la distance du vol.

Vous pouvez prétendre à une compensation pour surbooking si votre réservation a été modifiée par la compagnie aérienne et que vous avez eu connaissance de cette modification moins de 14 jours avant la date de départ initiale. Il faut aussi que le vol alternatif sur lequel vous avez été placé soit arrivé plus de 3 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue ou qu’aucun transport de remplacement ne vous ait été proposé.

 

Comment se faire indemniser ?

Pour vous faire indemniser, vous devez transmettre une plainte à la compagnie responsable du retard ou de l’annulation du vol que vous aviez réservé.

Un site spécialisé comme Flightright va vous aider dans ces démarches et augmentera vos chances de réussite en diminuant votre temps passé et le stress.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier rapidement sur leur site si vous pouvez prétendre à une indemnisation en indiquant votre numéro de vol et la date. Si tel est le cas, des juristes s’occuperont de votre dossier. L’avantage est qu’ils connaissent les lois et les arguments à avancer afin d’obtenir pour vous gain de cause et dédommagement.

Flightright se rémunère à la commission, à hauteur de 25% du remboursement obtenu, en cas de succès seulement. Vous n’aurez donc pas à avancer d’argent et ne leur devrez rien si la demande n’abouti pas.

 

Avez-vous déjà eu un retard d’avion, un vol annulé ou un vol surbooké dans lequel vous n’avez pas pu monter ? Aviez-vous demandé un dédommagement ?

Maintenant que vous savez tout sur ce sujet, vous pourrez !


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Sara

Expatriée depuis Octobre 2013 avec mon mari et nos 2 filles en Californie, je raconte nos aventures, nos découvertes et notre vie d'expatriés. En plus de la découverte d'une nouvelle culture, cette expérience m'a permis de me lancer dans le blogging. Et je dois dire que j'adore ça :) !

3 pensées sur “Retard d’avion, annulation de vol, vol surbooké… ce que vous devez savoir pour obtenir une indemnisation

  • 27 août 2018 à 14 h 39 min
    Permalink

    Hello,

    Très intéressant comme article. Je pense à me faire rembourser systématiquement en cas de retard d’un train mais pas forcément d’un avion. Mais j’ai souvenir d’avoir essayé une fois de me faire rembourser suite à un retard de 4h. Impossible car a priori c’était en raison des « mauvaises » conditions météo …

    Répondre
  • 2 septembre 2018 à 19 h 01 min
    Permalink

    Les annulations de vol font partie de mes pires appréhensions. Merci pour cet article !

    Répondre
  • 6 septembre 2018 à 14 h 09 min
    Permalink

    Un tout grand merci pour cet article.
    Nous avons effectué un citytrip à Berlin (qui a coïncidé avec la parution de cet article). Le vol de départ a été annulé (problème technique) et donc nous avons loupé notre correspondance à Munich. Bref, dans l’aventure, nous avons perdu +- 6h (sur +- 2 jours).
    Suite à la lecture de ton article, nous avons effectué les démarches et nous avons été remboursé de 339,35€. Elle n’est pas belle la vie ?
    Merci pour l’info !

    Répondre

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