Mi-octobre, nous avions prévu de voyager au Québec, avec des billets d’avion achetés via l’agence de voyage TravelGenio. Finalement, ce voyage n’a pas pu se faire et je vais vous expliquer pourquoi…
Nous avons acheté des billets d’avion en ligne via l’agence de voyage Travel Genio 1 mois et demi avant notre date de départ prévue, soit fin août. Suite à des problèmes de limitation sur notre carte bancaire, nous n’avons pas pu payer les billets… Travelgenio a quand même prélevé une partie de la somme. Nous avons mis 12 jours à régler nos problèmes bancaires et avons fini par payer la somme le 12 Septembre. Pendant ces 12 jours, nous avons contacté l’agence par email afin de trouver une solution pour régler cette histoire, sans avoir à attendre après notre banque. Nous leur avons proposé d’envoyer un chèque en € ou de faire un virement bancaire directement sur leur RIB. Ils ont toujours refusé ces solutions alternatives et voulaient que l’on passe par leur plateforme de paiement (c’est le paiement via cette plateforme de paiement qui nous posait problème). Nous avons donc dû attendre après notre banque pour pouvoir payer le reste des billets d’avion.
Une fois que nous avons payé les billets d’avion, mon mari a reçu un mail disant que le prix des billets avait augmenté et qu’il fallait rajouter une petite somme. Dans un des mails reçus, il y avait un itinéraire dont l’état était « Confirmé ». Il s’est donc dit que l’agence de voyage avait prélevé la bonne somme lors de notre second paiement. Submergé par les mails et son boulot, il n’a pas cherché plus loin. Nous n’avons plus eu de nouvelles de l’agence jusqu’au jour du départ.
Le jour du départ, nous sommes arrivés à l’aéroport et l’hôtesse nous a dit que nos billet étaient annulés. Nous ne comprenons pas et mon mari appelle l’agence, qui fini par lui dire que puisqu’on a pas payé la somme supplémentaire, nos billets avaient été annulés et qu’on va être remboursés de la somme payée (la personne au bout du fil a lancé la démarche de remboursement à ce moment là).
Mon mari a fait une erreur en ne lisant pas correctement les mails reçus après notre second paiement, indiquant qu’on devait payer une petite somme supplémentaire… mais l’agence de voyage n’a rien fait non plus pour nous aider.
Nous n’avons eu aucun rappel, aucun mail ni aucun coup de fil, pour nous dire que les billets d’avion étaient annulés et qu’il y avait un problème, ni entre les deux paiements, ni après le second paiement. Les mails noyés dans une masse importante de mails, ça arrive à beaucoup de monde, et les mails envoyés en Spam, ça arrive aussi…
De plus, l’agence de voyage à gardé notre argent sans nous rembourser (alors que les billets étaient annulés). Ce qui est INADMISSIBLE. Quelques jours après l’annulation des billets, nous aurions dû être remboursés !!! Et ce sans avoir à le demande. Je pense même qu’ils auraient dû nous rembourser la première somme payée pendant les 12 jours d’attente…
De ce fait (pas de nouvelles de l’agence, pas de remboursement), nous ne pensions pas avoir de problèmes avec les billets d’avion et avions réservé le logement sur place. Nous avons donc dû l’annuler mais avons eu des frais car nous avons annulé à la dernière minute.
–> Travelgenio refuse de nous rembourser l’aller retour à l’aéroport, les communications téléphoniques pour les joindre le jour du départ et les frais liés à l’annulation du logement (et les intérêts liés à notre somme d’argent qu’ils ont gardé pendant 1 mois). Nous trouvons ça INADMISSIBLE que le service client de TravelGenio se moque ainsi de ses clients.
Cerise sur le gâteau, ils ne nous ont remboursés que le second paiement (suite à l’appel de mon mari le jour du départ)… J’ai dû renvoyer un email pour réclamer avoir le remboursement du 1er paiement (car pour eux, le remboursement était ok)…
Ceci est notre expérience et mon avis sur cette agence voyage n’est pas très glorieux.
Conseils pour TravelGenio
Mettez en place des relances-client automatiques (par exemple dans le cas où il y a des défauts de paiement) et lorsque vous annulez des billets d’avion, prévenez vos clients (par email et/ou par téléphone) et remboursez les rapidement et intégralement !
Mots clés qui ont permis aux internautes de trouver cet article :
- travelgenio
- travelgenio avis
- travelgenio service client
- agence travelgenio paris telephone fix
- travel genio ou travel 2 be
- travel genio safe?
- travel genio service reservation
- travelgenio redsys paiement
- travelgenio tunisie
17 commentaires
et ça a donné quoi ton mail suite à ton message sur facebook la dernière fois ?
Rien…
et pourquoi tu passes par une agence en france … c’est trop compliqué à gérer de chez nous .. plus simple le service client américain… bon en attendant, je comprends vos pb .. pas facile et ne compte jamais pour avoir un dédommagement .. ils s’en lavent les mains
On n’a rien trouvé d’interessant par une agence americaine.
En plus, Travel Genio n’est pas une agence en France mais en Espagne…
Par les agences américaines, nous n’avions trouvé que des vols de 13h à 18h pour aller au Quebec, ce qui est impensable avec nos filles… Contre 8 à 10 avec cette agence.
Trop abusé !!!
Je serai folle de rage !
Oui c’est carrément du vol vous auriez rien dit ils auraient tout gardé !
Merci du faux plan je note pour plus tard de ne surtout pas faire appel à eux !
Je suis folle de rage qu’ils n’assument pas leurs erreurs et qu’ils ne nous remboursent pas mieux cette affaire…
On a fait une erreur ok, mais eux ont été incompétents de chez incompétents !
Rien ne vaut Kayak pour les meilleurs prix. Surtout qu’en passant par des services US on évite les taxes européennes.
L’autre truc sécurisant que nous faisons avant chaque voyage, c’est le check-in la veille à la maison. Comme ça pas de mauvaise surprise de dernière minute, on part de chez nous avec les billets et on arrive à l’aéroport sans le stress des files d’attentes, des délais et on peut monter dans l’avion direct.
On n’avait rien trouvé de convenable pour aller au Québec à partir de Sacramento sur Kayak ou autres… Que des vols hyper longs et donc ingérables avec les filles.
C’est un comparateur de vols tel Kayak qui nous avait re-dirigé vers Travel Genio…
Avec un bébé, on ne peut pas faire de check-in avant le départ car c’est un cas particulier… Pour rentrer en France en Mai dernier, ça s’était très bien passé en faisant le check-in à l’aéroport et nous étions même passés prioritaires à plusieurs endroits grâce à Loulou !
Pourtant on a toujours pu faire le check-in pour Thomas avant de partir. Parfois cela requiert un coup de fil au préalable mais avec US Aiways pas de soucis so far. Pareil avec Air France / Delta en juin dernier.
Vous aviez pris un siège pour Thomas ? C’est peut-être parce qu’on prend pas de siège por Loulou…
Kayak est juste un comparateur de billets d’avion. Ce n’est pas une agence pour acheter un billet d’avion.
Kayak redirige souvent vers Travel Genio… alors il faut se méfier !
Tu fais bien de les dénoncer ! je suis d’accord avec toi : c’est inadmissible ! Pas de service de défense du consommateur chez toi ? Sinon, les contacter pour dénoncer ce genre de pratique…
On n’a pas essayé de passer par un service de défense du consommateur mais c’est une bonne idée. Je leur ai envoyé plusieurs mails et fais un contact via facebook et rien n’a fait…
Bonjour,
J’ai eu un problème similaire avec Travelgenio: réservation de billets le 5 décembre, mail de confirmation mais jamais de reçu de paiment. Nouvel appel pour demander le statut une semaine plus tard : on me dit que le paiement n’est pas passé, que la réservation a été annulée, et qu’il faut maintenant payer 30% de plus ! Le deuxième paiement est passé, mais ausune facture ne m’a jamais été encoyée !
Ce sont des VOLEURS !
A éviter…
Bonjour,
J’ai voulu commander 3 billets Paris New York via TravelGenio. En arrivant à la fin du processus de réservation en ligne, le site Travelgenio me demande de reconfirmer mon type de carte de crédit, car je n’avais, selon eux, pas spécifié le bon…
Je reprécise donc mon type de carte de crédit : un écran s’affiche très brièvement me confirmant la réservation pour un total d’environ 300 euros de plus que le prix annoncé…. Après cela, impossible de revenir en arrière pour annuler.
J’appelle donc, furieux, et je joins non sans mal Travelgenio à Madrid, qui me répond que je n’avais qu’ à mieux lire les petites lignes en gris sur un des écran qui clignote dans tous les sens comme un sapin de noël, et qu’il y a des frais supplémentaires si l’on paye avec une carte aussi rare que la mienne ( Visa…).
Après avoir tempêté, Travelgenio accepte finalement de me rembourser , avec 30 euros de frais, sans préciser que c’est 30 euros de frais par billets, donc 90 euros au total!!!
La personne qui m’a répondu n’avait pas du tout l’air surprise par ma plainte et m’a même dit que « les français menaçaient toujours de faire un procès ou de saisir « Que Choisir » mais qu’ils ne le faisaient jamais… » ( j’ai enregistré la conversation), ce qui montre bien le cynisme de Travelgenio que je déconseille fortement pour sa déloyauté , pour ne pas dire pire.. vous aurez été prévenus!!!
Bonjour,
J’ai des problèmes avec Travelgenio en ce moment.
J’ai réservé un aller-retour Paris-Danang (Vietnam) le 02/02 pour partir le 08/05 et revenir le 28/05.
J’ai réservé bien en avance afin d’avoir les vols que je voulais à des prix bas.
Kayak m’a trouvé Travelgenio pour le prix de 590 euros. Et lorsque tout est terminé, je me suis retrouvé avec 715 euros (125 euros de frais). Trop tard pour faire machine arrière. Et tant pis pour la petite arnaque.
Les problèmes commencent mi mars. Il y a des changements d’horaires sans cesse. Je me retrouve avec:
Paris-Saigon, départ 08/05 à 13h10 heure de Paris, arrivée 09/05 à 06h10 (heure locale)
Et pour le vol Saigon-Danang,
Choix 1: départ le 09/05 à 05h45. Je me demande comment je vais y arriver.
Choix 2: départ le 08/05 à 14:10 (heure locale). Je me demande comment je vais y arriver.
Choix 3: départ le 09/05 à 20:00. Je me retrouve avec 14h d’attente alors que le vol d’origine est de 09h30 AM.
Heureusement, le vol de retour n’a pas changé.
Au bout de 30 échanges de mail et de plus de 20 mails reçus en automatique pour les changements d’horaire, à l’heure actuelle, je ne sais pas quel vol je vais prendre.
J’ai du réserver un vol interne partant à 09h50 du matin en acceptant de perdre 50 euros.
Plus jamais Travelgenio pour:
1/ Arnaque au moment du paiement car en général le montant des frais sont mentionnés au moment de paiement.
2/ Perte de temps pour les échanges sans aucun aboutissement.
3/ Stress supplémentataires
Bonjour, j’ai également eu une mésaventure avec ce site.
Alors que je réservé un voyage au prix de 800€
Le site travelgenio m’a indiqué que le paiement avec ma carte bleue n’avait pas fonctionner.
Quelques jours après j’ai donc réservé sur un autre site.
Toutefois au moment de recevoir mon relevé bancaire je me rend compte que mon compte en banque a été débité par TRAVELGENIO.
Plusieurs personnes ont été arnaqué de la même façon!
Bien sure ils refusent de me rembourser.
J’ai donc payer deux fois un même billet d’avion (exactement le même vol= 800 de perdu ).