Il existe plusieurs normes de qualité pour les sociétés de déménagement : chambres syndicales, fédérations, normes, certifications et accréditations. Mais à quoi correspondent toutes ces normes ?
Chambre syndicale des déménageurs
Si vous optez pour une entreprise membre de la Chambre syndicale du déménagement, organisation professionnelle représentative des métiers de la mobilité qui rassemble près des 2/3 des entreprises du secteur en France, sachez qu’elle présentera de bonnes garanties.
En effet, l’adhésion à la Chambre syndicale suppose que :
- l’entreprise soit déclarée tant au registre du commerce et des sociétés qu’au registre des transporteurs routiers de marchandises, conditions nécessaires à l’exercice de l’activité de déménagement.
- l’entreprise réponde aux règles déontologiques fixées par la profession (notamment la lutte contre le travail illégal).
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Fédération française des déménageurs (FFD)
Si vous optez pour une entreprise affiliée à la Fédération Française des Déménageurs, vous savez qu’elle présentera les garanties suivantes :
- elle est à jour de toutes déclarations administratives ;
- elle s’engage auprès de la FFD à garantir aux clients un service de qualité ;
- elle accepte de recevoir des contrôles inopinés de la FFD.
Norme NF
Cette marque atteste que le service est conforme à des caractéristiques et niveaux de performance que fixent les normes élaborées à l’Afnor (association française de normalisation). Elle est destinée à rassurer le consommateur sur le sérieux du déménageur.
Certifications ISO
Dans le secteur du déménagement, trois certifications sont reconnues et utilisées par les entreprises de déménagement.
- ISO 9001 Version 2008 est un Système de Management de la gestion de la Qualité dont les exigences sont basées sur les 8 principes suivants : une écoute clients, les ressources et les moyens nécessaires, les responsabilités des agents et sous traitants, les activités de chacun, organisées en processus, une maîtrise en constante amélioration, la mesure des écarts, les enquêtes de satisfaction, une amélioration permanente.
- ISO 14001 est une norme de système de management environnementale (SME) intégré au système de management qualité (SMQ). Ses exigences concernent tout autant la politique environnementale que le processus de planification, de contrôle, le programme de vérification et l’amélioration continue à travers une revue périodique de la direction.
- ISO 27001 est une norme internationale de système de management de la Sécurité de l’Information (SMSI). Des moyens de mise en œuvre, de fonctionnement, de surveillance, de mise à jour et d’amélioration continue du système sont en place pour atteindre les objectifs de sécurité définis par les sociétés.
Fédération Internationale des Déménageurs Internationaux (FIDI)
La FIDI (Fédération Internationale des Déménageurs Internationaux) représente à travers le monde les entreprises spécialisées dans l’exécution des déménagements internationaux. La FIDI, basée à Bruxelles, compte 600 affiliés certifiés FAIM répondant à des critères stricts de compétence technique et à des exigences financières, et assurant ainsi un service de qualité.
Le label FAIM, créé par FIDI, vous garantit un même niveau de qualité dans toutes les phases du déménagement : Personnel qualifié, équipements performants, assurances et risques maîtrisés, mesure de la satisfaction clients, traçabilité documentaire.
International Association of Movers (IAM)
IAM est la plus importante association de déménageurs internationaux en termes d’adhésions. Située aux Etats-Unis, elle accueille des professionnels du monde entier. L’adhésion à IAM entraîne l’appartenance à un réseau immense de partenaires et d’expatriés.
Cercle Magellan
Le Cercle Magellan est un réseau professionnel de rencontre, d’échange et d’information s’adressant aux responsables :
- Des Ressources Humaines Internationales
- De la Mobilité Internationale
- Des Rémunérations & Avantages sociaux
Pour résumer, trois normes et certifications sont à retenir pour le choix de votre entreprise de déménagement : la norme NF service pour l’aspect qualitatif et sécurité, et les certifications ISO 9001 et 14000 pour une organisation de qualité et une protection de l’environnement.
Si vous envisagez un déménagement à l’international, assurez vous, en plus, que votre déménageur soit membre de la FIDI et possède le label FAIM. L’affiliation à l’association IAM est un plus.
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